EnvÍos:
Una vez realices tu pedido, nos ponemos manos a la obra para que en 48/72 horas puedas tener el pedido en tu casa o donde tú decidas.
Trabajamos con la compañía de transportes Envialia y le indicamos tu email para que en cuanto recojan el paquete puedas realizar seguimiento del mismo.
Recuerda que estamos también a tu disposición en nuestra tienda IGLU de lunes a sábado de 10.30 a 14.30 y de 16.30 a 20.30 horas y en el whast app 985 087321 ¡si es un fijo, pero con whats app!
Los envios cuestan sólo 3.99 y a partir de 49 € ¡GRATISSSS!
Devoluciones.
Devolver un producto con IGLU es muy sencillo, si lo que has comprado no te convence devuélvelo sin ningún problema, tan solo tienes que seguir el siguiente proceso y conocer nuestras condiciones:
Tienes un plazo de 15 días laborales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1.- Escribe un whats app al telefono 985 08 73 21
2.- Indícanos tu número de pedido, tu email con el que has comprado y el problema que has tenido.
3-Especifica fecha, a qué hora (de modo orientativo, intentaremos ajustarnos a ello) y en qué dirección quieres que pasemos a buscar tu pedido.
4.- No tienes que pagar al mensajero, el precio de mensajería se te descontará cuando hagamos la devolución (precio de recogida 6€,salvo en productos voluminosos- como muebles o espejos para los cuales se establece un precio de recogida serían 20 €).
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si se trata de una rotura, háznoslo saber lo antes posible ¡por favor!. Saca fotos del producto antes de desembalar si ves la caja rota o manipulada y del interior si no estaba rota ni manipulada pero el producto sí está deteriorado.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 12 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
En ningún caso tires el producto antes de que te lo indiquemos así en el servicio de atención al cliente. Las compañías aseguradoras nos exigen conservarlo unos días y a veces son ellas las que lo recogen para su inspección.
Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el cliente tendrá derecho al reembolso de un nuevo producto idéntico al solicitado o en su defecto al precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.
En estos supuestos, la devolución a IGLU de los productos deberá realizarse por parte del cliente mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en whats app 985 087321. Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, IGLU reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el cliente, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.
IGLU se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas en este apartado y en las condiciones de uso generales y cabe resaltar:
-Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera de plazo, una vez transcurridos los 15 días hábiles desde la entrega del paquete.
-Cuando el artículo no se devuelva con el embalaje original, esté sin etiquetas, en mal estado o se haya utilizado.
-Cuando no se facilite la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte, una vez iniciado el procedimiento de devolución.
Una vez recibamos el paquete en buen estado, y siguiendo las condiciones de uso, IGLU procederá a abonarte el importe correspondiente al producto comprado dentro del plazo de 5 a 8 días laborables descontando los costes de devolución que son de 6 euros.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica,( siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 12 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
IGLU se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.